CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

a. Tất cả giá niêm yết trên website yun.com.vn đã bao gồm thuế VAT theo quy định pháp luật hiện hành.

b. Giá này không bao gồm các chi phí phát sinh đặc biệt (nếu có) như phí vận chuyển gấp, đóng gói đặc biệt, hoặc phụ phí giao hàng ngoài giờ – những chi phí này sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành đơn hàng.

c. Sản phẩm được xuất hóa đơn theo yêu cầu khi giao hàng.

3.1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua qua Website, Fanpage, hoặc Hotline chính thức.

Đơn hàng được giao qua các đối tác vận chuyển uy tín như 247 hoặc New Post

Thông tin hóa đơn bên ngoài kiện hàng luôn có thông tin đơn hàng để đảm bảo nhận diện hàng chính hãng.

3.2. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc

3.3. Thời gian giao hàng

Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc với khu vực trung tâm, 5–7 ngày với huyện, xã.

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết, điều kiện thời tiết, hoặc lý do khách quan từ đối tác vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách và hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đơn nếu được yêu cầu.

3.4. Giao hàng không thành công

Nếu quý khách không có mặt khi giao hàng:

• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối đa 2 lần để hẹn lại lịch giao.
• Sau 2 lần giao không thành công hoặc không thể liên lạc được trong 3 ngày, đơn hàng sẽ được hoàn trả về NEXZEN AH.
• Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận việc hủy đơn và hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc (nếu quý khách đã thanh toán trước).

3.5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

• Kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm.
• Quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng trong trường hợp cần đổi, trả hoặc khiếu nại.
• Chữ ký hoặc ảnh xác nhận nhận hàng của quý khách là bằng chứng giao hàng thành công.

4.1. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, hoặc không đúng đơn hàng.
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng trước khi giao.

Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4.2. Quy trình đổi trả

• Quý khách liên hệ Hotline hoặc Email: info@nexzen.com để thông báo vấn đề.
• Chúng tôi xác minh và hướng dẫn đóng gói sản phẩm hoàn trả.
• Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc.
• Toàn bộ phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi từ NEXZEN AH hoặc nhà sản xuất sẽ do chúng tôi chi trả.

4.3. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên bao bì hoặc tem niêm phong.
• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng, không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.